Müşteri, Seni kandırmalarına izin verme

14 Şubat 2018

Yangın söndürme tesisatlarının amaca uygunluğu: Müşteriler, yangın söndürme tesisatlarının tasarımı ve hayata geçirilmesinde çok şeyi tasarım şirketlerinin eline bırakır. Ruud Schneider (Riskonet), tesisatçıların müşterilerini bilinçli olarak kandırdığını düşünmediğini söylüyor. Jan, sözlerine şöyle devam ediyor: “Ama, tesisatçıların amaca en uygun tesisatı sağlamaktan daha başka çıkarları olduğunu bilmelisiniz. Kalite ve amaca uygunluğun selameti için planı bağımsız bir üçüncü tarafa yazdırın ve uygulamayı kontrol ettirin.”

“30 yıllık kariyerimde uzman sıfatıyla sayısız tesisat gördüm ve sayısız tesisatı değerlendirdim. Bu deneyimlerim sırasında “çalışan” bir tesisatla, gerçekten verimli ve amaca uygun olup, bakımı iyi yapılabilecek ve müşteriye iyi bir “Total Cost of Ownership” (TCO) sağlayan bir tesisat arasında dünyalar kadar fark olduğunun farkına vardım.

Kontroller sırasında, pek de amaca uygun ve bakım dostu olarak nitelemek istemeyeceğim bazı durumlarla karşılaştım. En önemli parçalarının bakım servis elemanlarının neredeyse erişemeyeceği yerlerde olduğu pompa odalarından dolayı çok öfkelendiğim zamanlar oldu. Servis elemanları böyle durumlarda genellikle, normalde bir saatte bitebilecek işler için yarım gün uğraşıp dururlar; bu sırada kaybedilen zamanın yanı sıra gecikmenin getirdiği tüm masraflar da cabası…

Örneğin, pompanın kendisi büyük miktarda dökülmüş bir beton yığınının üzerinde durduğu için yüksekte duran bir pompa emme borusunu düşünebilirsiniz. Bu yığın gerekliydi; ama bu yüzden emme borusu öyle bir yükseklikte duruyordu ki, ne altından, ne de üstünden geçilebiliyordu. Servis elemanlarının bakım sırasında sürekli olarak pompanın etrafından yürümeleri gerekiyordu ve bu da çok zamana yol açıyordu. Birkaç kez daha iyi sonuçlar verecek çözümler önerdim; örneğin yığının derine batık şekilde döşenmesi ve böylece daha alçakta olacak pompanın bakımının çok daha kolay yapılması ve basınç valfi, basınç dönüş kapağı ve test valfinin el merdivenleri oradan oraya sürüklenmeden erişilebilir olmasını önerdim. Yan fayda: Eğer pompa ve emme borusu daha alçağa kurulursa, dışarıdaki hazne önemli ölçüde daha küçük seçilebilir. Bu da tasarruf anlamına gelir! Üstelik bu, haznelerin sınırlı bir yükseklikte olmalarına izin verildiği durumlar için akıllıca bir çözümdür.

Bu durum, tesisatçının kötü niyetli olduğuna mı işaret eder? Bu zorunlu değildir. Şunu söylemekle yetinelim: Servis elemanlarının ara sıra yangın söndürme tesisatlarının bakımı için fazla saat yazmasının tesisatçıya bir zararı olmaz.

Bir örnek daha: Taksim borusundaki bir akış anahtarının çoğunlukla altı ayda bir test edilmesi gerekiyor. Tesisatı döşeyen tesisatçı, test vanasını neredeyse kuralmış gibi, boruların sonuna koyacaktır. Yani bazen dört metre yükseğe, bazen de pahalı bir ofiste bir asma tavanın üst tarafına döşeyecektir. Bu durum servis elemanlarının el merdivenleri ve hortumlarla uzun süre çalışmasına yol açar ve bu da sonuçta doğal olarak gereksiz bir zaman kaybına yol açar. Tesisatçı bunun standart yaklaşım olduğunu söyleyecektir; ama müşteri elbette buna razı olmak zorunda değildir. Dikkatli müşteri, test vanasının birkaç metre alçağa döşenmesini ve sabit bir tahliyeye bağlanmasını talep edecektir. Test veya hatta yıkama yapılması gerekirse bile, birinin bir süre vanayı çalıştırması yeterli olacaktır. İyi bakım bu kadar kolay olabilir!

“Dikkatli bir müşteri, tesisatçısının bir tesisatı kendi keyfine göre tasarlayıp uygulamasına izin vermez.”

Söylemek istediğim şey şu: Dikkatli bir müşteri, tesisatçının tesisatı kendi keyfine göre tasarlayıp uygulayarak kendisini kandırmasına izin vermeyecektir. Ve bunu yaparken de tesisatın minimum şartlara uygun olmasını sağlayacaktır. Tesisatçı, amaca uygunluğa yönelik iyileştirmeleri bizzat kendisi önermez.

Farklı bir davranış tarzı da mümkündür. Müşteriler yeni bir yapıyı yangına karşı güvenli hale getirmeyi isterse ve yeni bir yangın söndürme tesisatı döşenecekse, onlar için yeni bir Yangın Güvenliği İlkeleri Dokümanı yazarız. Müşteri ve itfaiye tarafından yapılacak test ve verilecek onaydan sonra tesisatçının hemen çalışmaya başlamayacağını düşünüyoruz. İkinci adım olarak, her şeyin nasıl uygulanması gerektiğinin yazılı olduğu bir plan hazırlanmasını tavsiye ediyoruz. Bir plan, geliştirim sürecine arzu edilen titizliği getirir. Ayrıca yapılacak bir plan, bütün noktalarda (bakım da dahil) amaca uygunluğa ek bir özen gösterme olanağını verir.

İş bununla bitmiyor. Ek olarak, tesisatçı fiilen işe başlamadan önce yapılacaklardan gözünüzü ayırmamanızın da kesinliklikle bir zararı olmaz. Çünkü pratikte tesisatçıların belli bölümlerde, aynen asıl seçenek gibi bir kalite damgası olan ve “en az” onun kadar işlevli olduğunu iddia ettikleri “daha ucuz bir seçenek” uygulamayı sevdikleri görülür. Buna örneğin bazen, her tesisatta olması gereken alarm kapaklarında ya da kontrollü vanalar denen vanalarda rastlanır. Bu oldukça temel öneme sahip parçalar için ucuz seçenekler kullanmanızın, bakım ve kullanım kolaylığına olumsuz etkisi olabilir.

Gerçekten kalite ve amaca uygunluğu -ve iyi bir TCO’yu- tercih eden müşteriler kendi rotasını belirler. Bu müşteriler bir plan hazırlatma ve kontrol ve uygulamayı içeren ek işlemi tercih edecektir. Bu kendisini amorte eden bir yatırımdır.”

Risonet’in çekirdeği, Hollanda, Polonya ve Türkiye’deki kendimize ait şubelerden oluşur. Ayrıntılı bilgi için buraya tıklayın.

Riskonet, zincirin tamamını yönetme becerisine sahiptir.

RİSKONET SONUÇLAR

Swiss RE

Swiss Re: Reasürör ve sigortacılara profesyonel olarak hizmet verme

Riskonet, varlık risk yönetimi alanında kurumlara...

Devamını okuyun

CBRE

“Riskonet alım öncesi riskler hakkında bizleri bilgilendirir”

Bir gayrimenkul satın almadan önce, yatırımcıların paralarının nereye...

Devamını okuyun

Yerel ofisler

AMSTERDAM

Ron de Bruijn

Amsterdam
The Netherlands
+31 85 043 79 40
[email protected]

ISTANBUL

Özlem Emgen

İstanbul
Türkiye
+90 533 21 12 051
[email protected]

KRAKOW

Leszek Golachowski

Kraków
Poland
+48 663 336 844
[email protected]

JOHANNESBURG

Chris Brits

Johannesburg
South Africa
+27 83 456 7424
[email protected]

Scroll to top